W Fnac Darty marża brutto osiągnęła w 2025 r. poziom 28,0%, a wzrost ten „wynika głównie z rosnącego wkładu działalności usługowej” (wyniki roczne za 2025 r.). Gdy marża na produktach mierzy się w punktach procentowych, to gwarancja, instalacja i finansowanie mają decydujące znaczenie. Jednak wiele z tych usług jest nadal wycenianych zgodnie z utrwaloną praktyką: jednorazowa opłata ryczałtowa, procent ceny lub bezpłatna usługa dostępna dla wszystkich.
Biała księga
Gwarancja, instalacja, finansowanie: wycena usług z zakresu zaawansowanych technologii
W niniejszym opracowaniu pokazano, w jaki sposób ustalać ceny poszczególnych usług w oparciu o ich rzeczywisty koszt, wartość postrzeganą przez klienta oraz obowiązujące przepisy: ustawową gwarancję zgodności, wyraźną zgodę, 30-dniowy okres na odstąpienie od umowy, obowiązek doradztwa oraz zaostrzone przepisy dotyczące kredytu konsumenckiego obowiązujące od 20 listopada 2026 r. Dane zweryfikowane i pochodzące z lat 2024–2026 (Fnac Darty, ADEME i GIFAM Insights, Floa i Kantar, Banque de France, ASF, ACPR, La Médiation de l'Assurance).
Pobierając go, odkryjesz
- Dlaczego gwarancja i montaż mogą stanowić prawie połowę marży na koszyk przy zaledwie jednej piątej obrotów?
- Jak ustalić cenę przedłużenia gwarancji w poszczególnych przedziałach cenowych, biorąc pod uwagę, że w połowie przypadków Francuzi nie chcą zapłacić więcej niż 30% wartości produktu za jego naprawę?
- Jak zaproponować usługę bez narzucania jej klientowi: aktywny wybór, przejrzysta cena, przypomnienie o możliwości rezygnacji – co ta oferta wnosi do gwarancji ustawowej
- Ile naprawdę kosztuje płatność w trzech ratach bez dodatkowych opłat i jak przygotować się do przepisów, które wejdą w życie 20 listopada 2026 r.
- Jakie wskaźniki należy monitorować po sprzedaży: liczba zawartych umów, rezygnacje, szkodowość, wkład na koszyk
Bezpłatne pobieranie
Otrzymaj białą księgę pocztą elektroniczną.
Dziękujemy! Wkrótce prześlemy Państwu ten raport w formie e-maila.
Ups! Podczas wysyłania formularza wystąpił błąd.
Pobierając plik, wyrażasz zgodę na kontakt ze strony Booper w sprawie tej treści. Twoje dane nigdy nie są przekazywane osobom trzecim.